北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论会员4661：好评
客栈卫生很不错，去周边景点都很方便，老板建议地旅游线路都很中肯！不过感觉氛围更适合年轻人住宿！
会员2130：好评
之前看住客评论房东热情好客而订住的，来了后有点失望，甚至怀疑评论是否造假？！房东不在，都由徒弟们接管，态度被动，很多问题无法及时解决。房间唯一的通风窗户旁边就是门，不开窗睡又闷，开窗睡又怕别人直接就能打开进入。同样的问题，马桶也是可以直接看到的，有点尴尬！说好包早餐，却没主动说明需9点后才有，一般住客都是来旅行的，像我们早出发的，就没有早餐吃了。
会员9151：好评
客栈还是不错的，就是一楼会吵，楼顶是木质的，脚重的人走路声会吵到楼下的住户，这次是带麻麻来的，自己没玩好，有机会还会再来